Seguros e Indemnizaciones

Hay tres estados de paquetes anormales comunes en el proceso de logística y transporte internacional: retraso del paquete, pérdida del paquete y daño del paquete.
En respuesta a la demora del paquete, los principales proveedores de logística no han anunciado los estándares de compensación correspondientes, es decir, no brindan la compensación correspondiente por las demoras en los paquetes.
Lo ayudaremos a presentar un reclamo ante el proveedor de logística por paquetes perdidos o dañados.
1. Descripción de las reglas de compensación de los proveedores de logística por paquetes perdidos
El estándar de compensación del proveedor de logística se refiere al estándar de compensación por pérdida o daño (incluida la pérdida parcial) del paquete según lo acordado en el contrato o anunciado en su sitio web oficial cuando brinda servicios de logística.

Si confirma que el paquete se ha perdido o dañado, solicite posventa para tratar los problemas relacionados dentro del período de validez del servicio posventa del paquete. Haga clic para ver la descripción detallada del período de validez y la ruta de aplicación。

Consejos especiales para paquetes dañados y parcialmente perdidos:
1) Los productos frágiles no ofrecen compensación, haga clic para ver el descargo de responsabilidad de compra y transbordo de productos
2) La tarifa de envío no es reembolsable
3) Es necesario proporcionar pruebas cn24 en el extranjero de que el daño es causado por un transporte inadecuado por parte del proveedor de logística y, por lo general, es difícil obtener una compensación del proveedor de logística.

Por lo general, debe proporcionar la siguiente información para solicitar al proveedor de logística que consulte sobre el paquete y maneje el reclamo:
1. Proporcione un certificado del proveedor de logística extranjero que confirme que el paquete se perdió/no se entregó/no se pudo encontrar. El certificado de envío emitido por el destinatario y el proveedor de entrega local también es aceptable.
2. El destinatario confirma que no ha recibido el paquete, que debe incluir el número de paquete, número de hoja de ruta, nombre y dirección del destinatario, etc.
3. Capturas de pantalla de transacciones de productos básicos en línea o cupones de compra: como capturas de pantalla de la información del pedido de la transacción, el nombre del producto, el número de piezas y el monto. DHL también debe proporcionar facturas comerciales y cartas de reclamación.
4. Formularios escritos de consulta, formularios de reclamo, carátulas, comprobantes de pago, etc. requeridos por otros proveedores logísticos.
El tiempo de procesamiento del paquete comienza a partir de la fecha de envío del paquete.

Descargo de responsabilidad
1. Causado por fuerza mayor (excepto correo certificado);
2. Si los artículos entregados violan las normas de prohibición o restricción, serán confiscados por la autoridad competente o tratados de conformidad con las leyes y normas pertinentes;
3. Cuando se entrega el paquete, el paquete está intacto y no hay rastro de desmontaje, y el peso no se reduce y las partes internas están cortas o dañadas;
4. El correo ha sido firmado;
5. Pérdida o retraso del correo por responsabilidad del cliente o del propio artículo;
6. El paquete no ha sido consultado o reclamado una compensación dentro de los 7 días posteriores a la recepción o dentro de los 45 días posteriores a la entrega;
7. Los paquetes internacionales son detenidos, confiscados o destruidos por el país de destino              de conformidad con sus leyes y reglamentos nacionales.


Artículos prohibidos
1. Artículos cuya circulación o entrega está prohibida por las leyes nacionales y las             ;
2. Mercancías peligrosas como explosivos, inflamables, corrosivos, radiactivos y          tóxicos;
3. Periódicos, libros o artículos obscenos reaccionarios;
4. Varias monedas;
5. Artículos que perjudiquen la salud pública;
6. Artículos perecederos;
7. Animales vivos (excepto abejas, gusanos de seda y sanguijuelas cuyo embalaje pueda              garantizar la seguridad de la entrega y del personal);
8. Artículos mal embalados que puedan poner en peligro la seguridad personal,              contaminar o dañar otros equipos de correo;
9. Otros artículos que no se ajusten a las condiciones de envío.

La práctica postal prohíbe la entrega
1. Se sospeche que la naturaleza del artículo o de su embalaje lesiona al personal del servicio postal                o desfigura el correo o el equipo postal;
2. Artículos con bordes afilados, como botones de metal para sellar, que pueden dificultar        el manejo del correo;
3. Toda clase de armas de fuego, municiones, explosivos, inflamables, corrosivos, elementos y envases radiactivos, venenos potentes, estupefacientes, productos bioquímicos y sustancias infecciosas;
4. Todo tipo de publicaciones, materiales publicitarios, materiales impresos, etc. que                  pongan en peligro la seguridad y estabilidad social y sean obscenos;
5. Toda clase de artículos que perjudiquen la salud pública;
6. Documentos o elementos cuya entrada o circulación esté prohibida por la            otra parte;
7. Además de las normas generales anteriores, también se deben seguir las normas pertinentes del departamento de aduanas.