Servicio de devolución

¿Qué es la garantía de devolución/cambio de 7 días?
La devolución y el cambio de 7 días es un servicio posventa especial (incluido el servicio en sí y el soporte técnico) que los vendedores brindan a los clientes en plataformas de terceros. Dentro de los 7 días posteriores a la firma de los bienes (es decir, dentro de los 7 días posteriores a la colocación de los bienes en el almacén), el comprador puede devolver los bienes comprados de acuerdo con estas reglas y las reglas pertinentes emitidas por la plataforma de terceros.

¿Cómo puedo determinar si un producto es elegible para una devolución/cambio?
Servicio gratuito de devolución/cambio de 7 días para productos "calificados" o "no calificados"
No calificado: productos personalizados, productos cuyo embalaje, etiquetas y accesorios se hayan eliminado a pedido del usuario, productos fuera de China continental
calificado:
Devoluciones garantizadas proporcionadas por el vendedor;
estar en condiciones de venta según lo requiera el vendedor;
Inventario no más de 7 días.
Para los productos con una oferta de envío gratis, usted será responsable del costo de envío al momento de la devolución. Para los productos que no tienen una oferta de envío gratis, usted será responsable de los costos de envío cuando el vendedor envíe el producto a nuestro almacén y cuando devuelva el producto al vendedor.

Cómo solicitar el servicio de devolución/cambio
Dentro de 7 días después de que el estado del pedido cambie a "Inventario" (a partir de la siguiente hora después de que el estado cambie a "Inventario", 7 días = 336 horas), puede solicitar el servicio de devolución/cambio en su página. Una vez vencido el tiempo, la solicitud puede no ser aceptada.
costo:
La tarifa de servicio se exonera para todos los usuarios por la primera operación de devolución/cambio en cada mes calendario. Las solicitudes adicionales se cobrarán de la siguiente manera:
Devolución incondicional = tarifa de envío del vendedor + tarifa de envío del vendedor + 5 dólares (tarifa de servicio)
Intercambio incondicional = tarifa de envío del vendedor + tarifa de envío del vendedor por 2 viajes + 5 dólares (tarifa de servicio)
Nota: incluso si el vendedor ofrece envío gratuito con su compra, deberá pagar la tarifa de envío del primer envío cuando solicite una devolución/cambio.

Cómo determinar quién es responsable de la devolución/cambio del producto (yo, el vendedor u otras partes)

(Seleccione un motivo basado en la situación real)

Fiesta responsable	Situación	Casos relacionados	Honorarios
Cliente	Ya no quiero el producto	El cliente A solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por motivos personales	Los clientes deben pagar la tarifa de servicio por devoluciones y cambios si el cliente mismo es la parte responsable Devolución incondicional = costo de envío al vendedor + costo de envío del vendedor + 5 dólares (tarifa de servicio) Cambio incondicional = costo de envío al vendedor + costo de envío de 2 viajes del vendedor + 5 Dmirar (Tarifa de servicio) Nota: incluso si el vendedor ofrece envío gratuito en el momento de la compra, deberá pagar la tarifa de envío del primer envío cuando solicite la devolución/cambio.
	Compré el producto equivocado/producto adicional	El cliente B solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por motivos personales.
	La tarifa de envío está muy por encima de mi presupuesto.	El cliente C solicita el servicio de devolución/cambio garantizado ya que la tarifa de envío internacional es mucho más alta que su presupuesto
	El vendedor cree que el producto no tiene problemas de calidad.	El cliente D piensa que el producto es diferente al que muestra la foto y solicita el servicio de devolución/cambio garantizado. Después de verificar con el vendedor, se concluye que el producto no tiene problemas de calidad (Haga clic para ver "Ejemplo de productos defectuosos/problemas de calidad")
Vendedor	El vendedor envió el producto equivocado.	El vendedor envía el producto equivocado debido a su propia negligencia y el producto recibido es diferente al pedido. Por ejemplo, el color o la talla del producto es diferente a lo que pidió el cliente	El cliente normalmente no necesita pagar el costo de devolución y cambio causado por razones ajenas al cliente. A menos que el vendedor insista en que el cliente debe pagar el envío.
	Problemas de calidad	El producto tiene problemas de calidad. Por ejemplo, agujeros y manchas.
Otros	El producto se daña durante el transporte nacional.	El producto comprado por el cliente ya está dañado al llegar al almacén debido al transporte nacional

Notas y preguntas frecuentes

Notas:

1. El total del reembolso/cambio se basa en el precio del producto que realmente pagó
2. Solo podemos devolver/cambiar el producto por usted cuando el vendedor está de acuerdo.
3. Asegúrese de que haya suficiente saldo en su cuenta después de solicitar el servicio de devolución/cambio para que pueda pagar la tarifa de envío y servicio de devolución.
4. Consulte la siguiente tabla para ver los requisitos de embalaje de devolución de ciertos productos. no podrá devolver/cambiar el producto cuando no se cumpla el requisito.

Normas Especiales

categoria de producto	Normas Especiales

Detergente/ Tampón/ Papel/ Fragancia	Los envases de sellado de una sola vez (si los hay) de los productos de cuidado personal deben permanecer sellados.
Cuidado del Cabello/ Peluca	Los envases de un solo uso (si los hay) de los productos para el cuidado del cabello deben permanecer sellados.
Cuidado de la piel/ Cuidado del cuerpo/ Aceite esencial	Los envases de un solo uso (si los hubiere) de los productos deben permanecer sellados
Cosméticos / Perfumes / Herramientas de belleza	Los envases de un solo uso (si los hubiere) de los productos deben permanecer sellados