Assurance et indemnisation

Il existe trois états de colis anormaux courants dans le processus de logistique et de transport internationaux : retard de colis, perte de colis et colis endommagé.
En réponse au retard de colis, les principaux prestataires logistiques n'ont pas annoncé les normes d'indemnisation correspondantes, c'est-à-dire qu'ils ne fournissent pas d'indemnisation correspondante pour les retards de colis.
Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du prestataire logistique pour les colis perdus et endommagés.
1. Description des règles d'indemnisation des prestataires logistiques pour les colis perdus
La norme d'indemnisation du prestataire logistique fait référence à la norme d'indemnisation en cas de perte ou d'endommagement (y compris la perte partielle) du colis convenue dans le contrat ou annoncée sur son site Web officiel lorsqu'il fournit des services logistiques.

Si vous confirmez que le colis est perdu ou endommagé, veuillez faire une demande de SAV pour traiter les problèmes liés pendant la période de validité du SAV du colis. Cliquez pour voir la description détaillée de la période de validité et de l'itinéraire d'application。

Conseils spéciaux pour les colis endommagés et partiellement perdus :
1) Les produits fragiles ne fournissent pas de compensation, cliquez pour voir la clause de non-responsabilité des produits d'achat et de transbordement
2) Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
3) Il est nécessaire de fournir à l'étranger la preuve cn24 que le dommage est causé par un transport inapproprié par le prestataire logistique, et il est généralement difficile d'obtenir une indemnisation de la part du prestataire logistique

En règle générale, vous devez fournir les informations suivantes pour demander au prestataire logistique de vous renseigner sur le colis et de traiter la réclamation :
1. Fournir une attestation du prestataire logistique étranger confirmant que le colis est perdu/non livré/introuvable. Le certificat de colis délivré par le destinataire et le prestataire de livraison local est également acceptable.
2. Le destinataire confirme qu'il n'a pas reçu le colis, qui doit comporter le numéro de colis, le numéro de bordereau d'expédition, le nom et l'adresse du destinataire, etc.
3. Captures d'écran des transactions de produits en ligne ou des bons d'achat : telles que des captures d'écran des informations de commande de transaction, du nom du produit, du nombre de pièces et du montant. DHL doit également fournir des factures commerciales et des lettres de réclamation.
4. Formulaires de demande écrits, formulaires de réclamation, feuilles de couverture, bons de paiement, etc. requis par d'autres prestataires logistiques.
Le délai de traitement du colis commence à partir de la date d'expédition du colis.

Clause de non-responsabilité
1. Causé par un cas de force majeure (sauf pour le courrier assuré);
2. Si les articles livrés enfreignent les réglementations d'interdiction ou de restriction, ils seront confisqués par l'autorité compétente ou traités conformément aux lois et réglementations en vigueur ;
3. Lorsque le colis est livré, le colis est intact et il n'y a aucune trace de démontage, et le poids n'est pas réduit et les pièces internes sont courtes ou endommagées ;
4. Le courrier a été signé pour;
5. Perte ou retard de courrier du fait de la responsabilité du client ou de l'article lui-même ;
6. Le colis n'a pas fait l'objet d'une enquête ou d'une demande d'indemnisation dans les 7 jours suivant la réception ou dans les 45 jours suivant la livraison ;
7. Les colis internationaux sont détenus, confisqués ou détruits par le pays de destination conformément à ses lois et réglementations nationales.


Objets prohibés
1. Articles interdits de circulation ou de livraison par les lois et réglementations nationales ;
2. Marchandises dangereuses telles que explosives, inflammables, corrosives, radioactives et toxiques ;
3. Journaux, livres ou articles obscènes réactionnaires ;
4. Diverses devises ;
5. Articles qui nuisent à la santé publique ;
6. Articles périssables ;
7. Animaux vivants (sauf abeilles, vers à soie et sangsues dont le conditionnement peut assurer la sécurité du livreur et du personnel) ;
8. Les articles mal emballés et susceptibles de mettre en danger la sécurité personnelle, de polluer ou d'endommager d'autres équipements de courrier ;
9. Autres articles qui ne conviennent pas aux conditions d'affranchissement.

La pratique postale interdit la livraison
1. La nature de l'objet ou de son emballage est suspectée de blesser le personnel des services postaux ou de dégrader le courrier ou le matériel postal ;
2. Articles avec des bords tranchants tels que des boutons métalliques pour sceller, qui peuvent gêner le traitement du courrier ;
3. Toutes sortes d'armes à feu, munitions, explosifs, inflammables, corrosifs, éléments et conteneurs radioactifs, poisons puissants, stupéfiants, produits biochimiques et substances infectieuses ;
4. Toutes sortes de publications, de matériel publicitaire, de matériel imprimé, etc. qui mettent en danger la sécurité et la stabilité sociales et qui sont obscènes ;
5. Tous les types d'articles qui nuisent à la santé publique ;
6. Documents ou objets interdits d'entrée ou de circulation par l'autre partie ;
7. Outre les réglementations générales ci-dessus, les réglementations pertinentes du service des douanes doivent également être respectées.