Service de retour

Qu'est-ce que la garantie retour/échange de 7 jours ?
Le retour et l'échange sous 7 jours est un service après-vente spécial (y compris le service lui-même et le support technique) que les vendeurs fournissent aux clients sur des plateformes tierces. Dans les 7 jours suivant la signature des marchandises (c'est-à-dire dans les 7 jours suivant la mise en entrepôt des marchandises), l'acheteur peut retourner les marchandises achetées conformément à ces règles et aux règles pertinentes émises par la plate-forme tierce.

Comment puis-je déterminer si un produit est éligible pour un retour/échange ?
Service de retour/échange gratuit de 7 jours pour les produits « qualifiés » ou « non qualifiés »
Non qualifié : produits personnalisés, produits dont l'emballage, les étiquettes et les accessoires ont été retirés à la demande de l'utilisateur, produits hors de Chine continentale
qualifié:
Retours garantis fournis par le vendeur ;
être dans un état vendable tel que requis par le vendeur ;
Inventaire pas plus de 7 jours.
Pour les produits avec une offre de livraison gratuite, vous serez responsable des frais d'expédition lors du retour. Pour les produits qui n'ont pas d'offre de livraison gratuite, vous serez responsable des frais d'expédition lorsque le vendeur expédiera le produit à notre entrepôt et lorsque vous retournerez le produit au vendeur.

Comment faire une demande de service de retour/échange
Dans les 7 jours suivant le passage du statut de la commande à "En stock" (à partir de l'heure qui suit le passage du statut à "En stock", 7 jours = 336 heures), vous pouvez demander un service de retour/échange sur votre page. Après l'expiration du délai, la demande peut ne pas être acceptée.
coût:
Les frais de service sont supprimés pour tous les utilisateurs pour la première opération de retour/échange de chaque mois civil. Les demandes supplémentaires seront facturées comme suit :
Retour inconditionnel = frais d'expédition du vendeur + frais d'expédition du vendeur + 5 dollars (frais de service)
Échange inconditionnel = frais d'expédition du vendeur + frais d'expédition du vendeur pour 2 voyages + 5 dollars (frais de service)
Remarque : Même si le vendeur offre la livraison gratuite avec votre achat, vous devrez payer les frais d'expédition pour le premier envoi lorsque vous demandez un retour/échange.

Comment déterminer qui est responsable du retour/échange du produit (moi, le vendeur ou d'autres parties)

(Veuillez sélectionner une raison basée sur la situation réelle)

Partie responsable	Situation	Cas connexes	Frais
Client	Je ne veux plus du produit	Le client A demande le service de retour/échange garanti pour des raisons personnelles	Les clients doivent payer les frais de service pour les retours et les échanges si le client lui-même est la partie responsable. frais d'expédition de 2 voyages du vendeur + 5 D ollars (frais de service) Remarque : même si le vendeur offre la livraison gratuite à l'achat, vous devrez rembourser les frais d'expédition du premier envoi lorsque vous demanderez un retour/échange.
	J'ai acheté le mauvais produit/produit supplémentaire	Le client B demande le service de retour/échange garanti pour des raisons personnelles.
	Les frais de livraison dépassent largement mon budget.	Le client C demande le service de retour/échange garanti car les frais d'expédition internationale sont beaucoup plus élevés que son budget
	Le vendeur pense que le produit n'a aucun problème de qualité	Le client D pense que le produit est différent de ce que montre la photo et demande le service de retour/échange garanti. Après vérification auprès du vendeur, il est conclu que le produit n'a aucun problème de qualité (Cliquez pour voir " Exemple de produits défectueux/problèmes de qualité " )
Vendeur	Le vendeur a envoyé le mauvais produit.	Le vendeur expédie le mauvais produit en raison de sa propre négligence et le produit reçu est différent de celui qui a été commandé. Par exemple, la couleur ou la taille du produit est différente de ce que le client a commandé	Le client n'a normalement pas besoin de payer les frais de retour et d'échange causés par des raisons non liées au client. Sauf si le vendeur insiste sur le fait que le client doit payer les frais d'expédition.
	Problèmes de qualité	Le produit a des problèmes de qualité. Par exemple, des trous et des taches.
Autres	Le produit est endommagé pendant le transport domestique	Le produit acheté par le client est déjà endommagé lors de son arrivée à l'entrepôt en raison du transport intérieur

Remarques et FAQ

Remarques:

1. Le total du remboursement/échange est basé sur le prix du produit que vous avez réellement payé
2. Nous ne pouvons vous retourner/échanger le produit qu'avec l'accord du vendeur
3. Veuillez vous assurer que le solde de votre compte est suffisant après avoir demandé le service de retour/échange afin de pouvoir payer les frais de retour et de service.
4. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les exigences d'emballage de retour de certains produits. vous ne pourrez pas retourner/échanger le produit si l'exigence n'est pas remplie.

Normes spéciales

catégorie de produit	Normes spéciales

Détergent/ Tampon/ Papier/ Parfum	L'emballage à fermeture unique (le cas échéant) des produits de soins personnels doit rester scellé.
Soin des cheveux/perruque	L'emballage à fermeture unique (le cas échéant) des produits de soins capillaires doit rester scellé.
Soins de la peau/ Soins du corps/ Huiles essentielles	L'emballage à scellement unique (le cas échéant) des produits doit rester scellé
Cosmétiques/Parfums/Outils De Beauté	L'emballage à scellement unique (le cas échéant) des produits doit rester scellé